Política de privacidad

Quiénes somos

Drexi es un servicio que permite a clínicas atender consultas por WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial. Cuando una clínica contrata Drexi, la clínica es responsable de los datos de sus pacientes y Drexi actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta de la clínica y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes intercambiados entre el paciente y la clínica, incluido el número de teléfono y el nombre que el paciente indique.
• Datos de agendamiento: la información necesaria para reservar, confirmar o reagendar una hora, según lo que cada clínica configure.
• Información de la clínica: tratamientos, precios, horarios, profesionales y preguntas frecuentes que la clínica carga para que el asistente responda.
• Datos de la cuenta: el correo y los datos de acceso de las personas del equipo de la clínica que usan la plataforma.

No pedimos ni requerimos fichas clínicas ni antecedentes médicos para que el servicio funcione. Si un paciente comparte esa información por WhatsApp de forma espontánea, queda dentro de la conversación bajo responsabilidad de la clínica.

Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio: responder consultas, proponer horarios, agendar y confirmar citas, hacer seguimiento y derivar la conversación al equipo de la clínica cuando corresponde. También usamos datos técnicos agregados para operar y mejorar la plataforma. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta para que el servicio funcione: infraestructura y base de datos, el proveedor de la API de WhatsApp Business y proveedores de modelos de lenguaje que generan las respuestas. Cada uno accede solo a lo necesario para su función. La lista de proveedores puede cambiar; las clínicas pueden solicitarla actualizada.

Conservación

Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras la clínica mantenga activo el servicio, porque el historial es parte de la herramienta. Si la clínica termina el contrato, puede pedir la eliminación de los datos.

Derechos de las personas

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, cualquier persona puede solicitar acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos u oponerse a su tratamiento. Como los datos de pacientes pertenecen a cada clínica, esas solicitudes se dirigen primero a la clínica correspondiente, y nosotros la asistimos para responderlas.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido por cuenta y por clínica, cifrado en tránsito y credenciales de integraciones almacenadas cifradas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo y responder ante incidentes.

Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos, escríbenos a hola@drexi.ai.